Expert du diagnostic d'intervention gaz, l'opérateur :

• réalise un diagnostic précis de la situation,
• décide de la nécessité de déclencher une intervention de mise en sécurité ou de dépannage,
• vous communique des consignes de sécurité dans l'attente de l'arrivée du technicien gaz.

L'intervention de mise en sécurité

Si l'expert du diagnostic déclenche une intervention de mise en sécurité, un technicien GRDF interviendra sur place en moins d'une heure. Son rôle sera alors de :

• interrompre l'alimentation en gaz,
• réparer la partie défectueuse de l'installation,
• ou prendre toute disposition permettant de neutraliser la source de danger.

L'intervention de dépannage

Si l'expert du diagnostic déclenche une intervention de dépannage, un technicien GRDF interviendra sur les lieux en moins de quatre heures, si vous appelez entre 8h00 et 21h00, et le lendemain matin entre 8h00 et 12h00, si vous appelez après 21h00. Son rôle sera de remettre l'installation en fonctionnement.

À noter : l'intervention de GRDF n’est pas à confondre avec une intervention par un professionnel du gaz en charge, sous votre responsabilité, de l’entretien ou de la réparation de vos équipements gaz.