En l'absence de communication de la part de GRDF, trois origines possibles à ce dysfonctionnement :

• les ouvrages de GRDF (compteur, détendeur gaz),
• votre installation intérieure (chaudière, gazinière, etc.),
• une facture non régularisée (dans ce cas, contactez votre fournisseur).

Comment vérifier votre installation intérieure et vos équipements ?

Vous avez une gazinière

Testez votre gazinière et vérifiez que vous pouvez la mettre en marche correctement.

• Si votre gazinière fonctionne normalement, le problème de gaz que vous rencontrez n’est pas du périmètre de GRDF. Contactez un professionnel du gaz qui vous accompagnera dans l’entretien de vos équipements gaz.

En savoir plus sur l'entretien des équipements gaz

• Si votre gazinière ne fonctionne pas normalement et qu’elle ne dispose pas de gaz, le dysfonctionnement semble relever du périmètre de GRDF. Demandez une intervention à votre domicile en appelant Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).

   

  Rogervoice

Vous n'avez pas de gazinière, vérifiez le fonctionnement de votre chaudière

Après une coupure électrique, une grande majorité de chaudières se mettent en sécurité.

Vérifiez les codes erreurs qui s’affichent sur votre chaudière. Cela peut vous aider à identifier les causes des dysfonctionnements : référez-vous à son mode d'emploi. 
 

Si votre chaudière est en panne, adressez-vous à un professionnel 

• Si vous avez un contrat de maintenance, il peut contenir un service de dépannage. Contactez votre entreprise. 

• Si vous n’avez pas de contrat de maintenance, vous pouvez contacter un professionnel de la maintenance membre du SYNASAV (Syndicat National de la Maintenance et des Services en Efficacité Energétique).

• Votre installateur ou certains installateurs professionnels du gaz peuvent également proposer des prestations de maintenance. Les professionnels du gaz peuvent avoir une activité de pose, de maintenance ou les deux.

Trouvez un professionnel du gaz
 

Vous pensez que votre chaudière ne fonctionne pas en raison d’une coupure de gaz ?

Pour savoir si la coupure est liée à une intervention sur le réseau, et pour connaître l’heure de la remise à disposition du gaz chez vous, vous pouvez utiliser notre service Infocoupure.

Demandez une intervention à votre domicile en appelant Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).

Aucun de vos appareils ne fonctionne
 

Si aucun de vos appareils de fonctionne, le problème peut provenir d'un ouvrage de GRDF.
Demandez une intervention à votre domicile en appelant Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).

• Si vous appelez avant 21h : un technicien GRDF interviendra dans les 4 heures suivant votre appel. Une présence à votre domicile est obligatoire au cours de ces 4 heures maximum.

• Si vous appelez après 21h : un technicien GRDF interviendra le lendemain entre 8h et 12h.

Pour faciliter le traitement de votre appel, munissez-vous de votre n°PCE (numéro à 14 chiffres présent sur votre facture) avant de nous appeler.